علمياً: الذكاء الثقافي يرفع أداء الموظفين في الإمارات

الجديد في هذا الموضوع:

صدر بحث جديد عن جامعة إيكوتيك في الإكوادور بالتعاون مع باحثين من الإمارات، درس كيف يؤثر الذكاء الثقافي (Cultural Intelligence) على أداء العاملين في بيئات العمل المتعددة الثقافات في قطاع مكاتب الصرافة المالية بدولة الإمارات.

ملخص النتائج

الذكاء الثقافي يحسن مباشرة أداء الموظفين ورضاهم الوظيفي وشعورهم بالأمان الوظيفي.
رضا الموظفين (Job Satisfaction) كان حلقة الوصل الأساسية التي تفسر كيف يؤثر الذكاء الثقافي على الأداء الوظيفي.
الأمن الوظيفي وحده لم يؤثر مباشرة على الأداء، بل عبر الرضا الوظيفي.
النتائج شددت على أن فهم الثقافات المختلفة والتعامل معها بذكاء ثقافي هو مهارة رئيسية لتحسين الأداء، خاصة في بيئات عمل متنوعة كالإمارات، حيث 90% من السكان من الوافدين.

ماذا يختلف الجديد عن السائد؟

الجديد أن الدراسة أثبتت أن رضا الموظفين هو الوسيط الأساسي بين الذكاء الثقافي والأداء الوظيفي، وليس الأمان الوظيفي كما كان يعتقد كثيرون.

توضيح مبسط:

الذكاء الثقافي (Cultural Intelligence): القدرة على فهم والتواصل الفعال مع أشخاص من ثقافات مختلفة.
مثال: موظف صرافة يتعامل بثقة واحترام مع زبائن من جنسيات متعددة، مما يحسن علاقته بالعملاء وأدائه في العمل.

التطبيق العملي:

لتقوية أداء شركتك، خصوصاً في بيئات متعددة الجنسيات، درّب الموظفين على تطوير ذكائهم الثقافي، وركز على خلق بيئة عمل تحفز الرضا الوظيفي.

تنبيه: الاهتمام بالأمان الوظيفي وحده لا يكفي دون تعزيز الرضا والانخراط العاطفي بالعمل.

المصدر:

عنوان الدراسة: Cultural intelligence and performance in highly international, diverse working environments: a mediating model in the money exchange sector

المجلة العلمية: Cogent Business & Management

الباحثون: ألبرتو إيبانيز، مونيكا مولينا بارزولا، خوان أنطونيو جيمبر ديل ريو.

تاريخ النشر: أبريل/ نيسان 2025