الأنظمة الرقمية لمراقبة العاملين عن بعد تقلل حريتهم وتزيد إحباطهم

الجديد في هذا الموضوع:

صدر بحث جديد عن جامعة أمستردام وجامعة شمال غرب أميركا نُشر في المجلة الأوروبية للإدارة (European Management Journal) في مايو/أيار 2025.
تناول البحث تجربة 590 عاملاً في "العمل الحشدي" (Crowdwork)، وهو العمل الذي يمارَس عبر الإنترنت من خلال منصات مثل Clickworker وAmazon Mechanical Turk، حيث يُنجز الناس مهام قصيرة مقابل أجر بسيط.

النتائج كشفت أن التحكم عبر الخوارزميات (algorithmic control) –أي الأنظمة التي تدير وتراقب العاملين أوتوماتيكياً– يُقلّل شعور العاملين بالحرية ويزيد شعورهم بالإحباط.

البحث حدد طريقتين رئيسيتين تُسبب بهما الخوارزميات هذا الإحباط:

قمع الاستقلالية: حيث يشعر العامل أن القرارات تُفرض عليه، مثل توقيت العمل واختيار المهام.
الإجبار على الاتصال المستمر: العامل يشعر بأنه يجب أن يبقى متصلاً بالمنصة طول الوقت، خوفاً من تفويت فرص العمل.

المفاجأة؟ حتى لو لم تكن الخوارزميات صارمة فعلياً، مجرد شعور العامل بأنها تراقبه وتتحكم به يزيد إحباطه.

ما هو المختلف هنا؟

معظم الناس يرون العمل عن بُعد اختياراً مرناً ومريحاً، لكن البحث يُظهر أنه في الواقع، في بيئة المنصات الرقمية التي تعمل وفق أنظمة للمراقبة تكون المرونة وهمية والضغط خفياً.

الحل العملي:

إن كنت تعمل عبر منصة رقمية، حاول أن تستعيد بعض السيطرة، مثل جدولة وقت محدد للعمل والانفصال عن المنصة بعده.

وإذا كنت مشغّل منصة أو تطوّرها، وفّر شفافية أكبر وخيارات حقيقية للعاملين لضبط بيئة عملهم.

المصدر:

عنوان الدراسة: Algorithmic Control and Work Frustration in Crowdwork: A Case of Autonomy Suppression and Connectivity Compulsion

المجلة العلمية: European Management Journal

الباحثون: وارد فان زونن، جيفري تريم، أنو سيفونن

تاريخ النشر: 2 مايو/أيار 2025